Hace casi 2 meses escribí un post sobre la reapertura de los dominios .MX por parte de NIC México, el cual es el registrar autorizado para la venta de estos dominios, que hoy por hoy siguen siendo los menos utilizados a nivel mundial, pero esto tiene dos vistas, México es un mercado “virgen” para el comercio electrónico, por lo tanto los dominios .MX pronto podrian estar bien valorados cuando se explote más nuestro mercado. El problema que expliqué sobre la reapertura del dominio .MX como un TLD (top level domain) es que NIC México aprovecha esta reapertura para sangrar a sus actuales clientes y ganar nuevos debido al boom que se va presentar en Septiembre 2009 cuando todos puedan comprar dominios con la terminación .MX y todos me refiero a empresas, instituciones, freelancers, profesionistas, spammers, etc..
Me di a la tarea de investigar un poquito más sobre como poder darle vuelta a este problema generado por la empresa NIC México y tratar de minimzar el costo, pues di con una empresa mexicana de San Luis Potosí llamada NEUBOX Internet SA de CV, con sitio web en www.neubox.net. Pues esta empresa como lo mencioné en post sobre los dominios .MX vende los dominios en $99 pesos, tienen un buen sitio, buena interfase, implementación de Ajax, funcional, limpio hasta cierto punto, etc… ¿cuál es el problema entonces? pues como en casi todos los comercios electrónicos del país que son sumamente pocos, no tienen forma de poderte procesar la tarjeta de crédito o débito de manera instantánea, lo mismo le pasa a mixup.com. Tienen que pasar no menos de 24 horas para que tu orden pueda ser procesada.
Aqui te van los puntos que debe de tomar en cuenta si deseas “ahorrarte dinero” y comprar en Neubox.net
PROS:
1. Buen sitio, interfase funcional y moderna.
2. Una vez registrado tus datos son llenados automáticamente en el formulario para ordenar un servicio.
3. Autoresponders limpios con información completa sobre tu compra y como contactarlos.
4. Si solo buscas comprar dominios .com.mx te cuestan $99 pesos más I.V.A.
5. Puedes pagar con depósito bancario, transferencia electrónica, tarjeta de crédito o de débito.
6. El Director de la empresa me contestó este post en domingo, esto ya habla bien de su servicio al cliente.
CONTRAS:
1. No te dicen antes de comprar (como casi en todas las tiendas en línea), que tu orden no será procesada de inmediato si no que tardará 4 horas según el correo que te envian:
Si realizas tu pago mediante PayPal o Tarjeta de Crédito haciendo clic en el botón que se muestra junto a tu orden de compra en nuestro sitio web o en los envíos que te hacemos por correo electrónico no es necesario notificar tu pago, nuestro sistema de compras lo verifica automáticamente. Si en 4 horas hábiles no ha sido activado, favor de ponerte en contacto con pagos ya que la verificación automática pudo haber fallado.
Pero también en su página de ayuda te dicen que pueden tardar hasta 1 día hábil:
Si realizaste tu pago a través de tu tarjeta de crédito o PayPal nuestro sistema procesara tu orden automáticamente, en un lapso de un día hábil recibirás la información correspondiente a tu compra.
Esta información la vas a ver hasta después de que compres el dominio.
2. Si te urge comprar un dominio para usarlo de inmediato, definitivamente con ellos no deben de comprarlo.
3. Si usas Firefox para navegar y compras en su sitio, existe la posibilidad de que al final de la compra el navegador se quede colgado. Tendrás arrisgarte a que tu orden no haya sido capturada cerrar el navegador y utilizar Internet Explorer. (eso me pasó a mi)
4. Si decides comprar un dominio con ellos tienes que hacerlo de lunes a miércoles, ya que si lo haces el jueves, van a procesar tu venta el viernes y hasta el lunes de la siguiente semana si todo marcha bien te entregarian el dominio.
5. Si compras el dominio, existe la posibilidad de que en el tiempo en que ellos procesan tu compra (24 horas hábiles), alguien más puede comprar el dominio que acabas de según tu comprar con ellos.
En resumen, neubox.net en mi experiencia me dejó mucho que desear, hice la compra de un dominio hoy domingo y no pude usar debido a que mi pedido se va procesar horas después, mientras tanto si me voy a nic.mx todavía puedo comprar el dominio que “registré” en neubox.net, y mi compra en nic.mx será inmediata, sin tiempo de espera, sin embargo si me urge y lo compro con nic.mx no se si me van a cargar los de neubox.net la compra que ya hice con ellos y me voy a meter en el rollo tan divertido que es de la devolución del dinero (puede tardar hasta 1 mes) por no aceptar un cargo que ellos me hagan debido a que ya no quiero el servicio.
Es por eso que dije, en neubox.net lo barato me salió caro. Esto es un post en donde aprovecho para decirles a la gente encargada de las ventas y mercadotecnia de la empresa NEUBOX Internet SA de CV que de alguna forma traten de avisar a la gente en su página o antes de comprar que sus pedidos no serán procesados de inmediato (como en nic.mx o godaddy.com). Yo pienso que deben de ser honestos y que no se traten de escudar de que la información ahi está ya que como pueden ver no está completa ya que no establecen los tiempos en horas o días, simplemente se limitan a decir que “es prácticamente automático”.
¿Les gustaria que después de dar sus datos personales y su número de tarjeta les dijeran que su compra será “prácticamente automática”?
Yo creo que la calificación que les ha dado la gente desde el 2008 nos da la respuesta
Activación de compra despues del pago
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Jose Luis 28 Junio 2009 a las 4:59 PM
Hola Sabo! Solo para aclarar unos comentarios de tu post, comento tus puntos a continuación.
1 y 2. Las ordenes que se pagan con PayPal y con Tarjeta de Crédito se procesan de manera automática previa validación de seguridad para evitar abusos de phishing o spammers por lo que si tu haces una compra a cualquier hora del día se procesara automáticamente.
3. El sitio no esta optimizado para un buscador en específico, se apega a los estándares y funciona lo mismo en Firefox que en IE
4 y 5. El procesamiento de pagos es tardado para pagos con depósito bancario, transferencia y cheque pero no para pagos electrónicos.
Finalmente te comento que al momento no hemos recibido notificación de tu pago, esto puede deberse a problemas con la merchant account que tenemos. Saludos.
Sabo 28 Junio 2009 a las 7:13 PM
Jose Luis,
Punto 1 y 2 de los contras lo dije claramente, que al momento de comprar o bien antes de comprar no te dicen que tu compra no será inmediata si compras con tarjeta, en la realidad no lo es, si no que el procesar la compra llevará horas o días dependiendo de cuando hagas tu compra.
En el punto 3, yo nunca hablé de buscadores y no se de que estándares estarás hablando dado que el sitio no valida en los estándares de XHTML ni en CSS. Y en cuanto al navegador en mi experiencia me dejó colgado al final de la operación usando Firefox 3.0.11, te arroja un mensaje con la cadena de datos que ustedes le mandan a su “merchant” con una animación de un loader donde te pide que no refresques la página si se tarda, de ahí no pasó mi primer intento.
Mi segundo intento fue con Internet Explorer 8 en donde todo fue bien y al final al enviar el pago la ventana desapareció sin darme ningún mensaje de que la compra fue realizada ni nada, simplemente desapareció la ventana.
En el punto 4 el proceso es tardado para pago con tarjeta y punto, sigo sin tener mi dominio y sin saber si su sistema ya me hizo el cargo o no a mi tarjeta.
Y por último yo desconozco si tu eres la persona que la empresa eligió para la atención a clientes o simplemente te aventuraste a contestarme sin consultarlo con tus superiores ya que tengo un número de orden que es 46321 y y levanté un Ticket ID: WLR-237874, no se si eso sea válido como para decir que si realicé una compra y que sigo sin tener el dominio.
La intención de mi post es dar a conocer mi experiencia con el servicio y doy a conocer mis puntos de vista buenos y los que pueden mejorarse.
Jose Luis 28 Junio 2009 a las 7:46 PM
En efecto todas las sugerencias de nuestros clientes son tomadas en cuenta y podríamos ser mas claros en nuestro FAQ, Gracias. Ambos navegadores se han probado y como te comentaba esa merchant account últimamente ha presentado bastantes problemas, de cualqueir forma te estoy respondiendo directamente en el ticket.
Sabo 28 Junio 2009 a las 8:19 PM
Jose Luis González es el Director de la empresa NEUBOX Internet SA de CV, quiero agradecerle mucho su rápida respuesta y que haya tomado el caso directamente. Hasta ahorita esto se puede tomar como una ventaja competitiva ante las otras dos empresas.
Patricia 08 Julio 2009 a las 9:34 AM
Neubox se ha vuelto bueno en procesar los pagos y activar los dominios el problema de neubox es el soporte y la inestabilidad en los servicios, a diferencia de otras empresas ellos solo dan soporte vía chat por ejemplo a unos cuantos planes, he preferido contratar a alguien que trate a todos sus clientes por igual.
Isaias Nava 10 Julio 2009 a las 2:04 PM
Quisiera saber como contactar al dueño de Neubox, ya que tengo una queja que indicarle de su servicio. GRACIAS
Sabo 10 Julio 2009 a las 2:32 PM
Isaias, si eres cliente de ellos, debes de utilizar sus herramientas de contacto para poder crear un ticket y de esa forma que ellos le den seguimiento a tu queja. Si no eres cliente de ellos creo que puedes quejarte aqui todo lo que quieras
Miguel Angel 13 Julio 2009 a las 1:43 PM
Pues yo también he tenido y sé de otros que han tenido problemas serios de servicio y para muestra un botón:
http://www.mensa.org.mx/blog/jamas-ni-por-equivocacion-%c2%a1%c2%a1contraten-a-neubox/
De verdad que si después de leer eso quieren arriesgarse con Neubox… ¡buena suerte!
ixmael.arts 16 Julio 2009 a las 6:21 PM
Y a mi hasta notificación extrajudicial me mandaron por comentar problemas con Neubox (su sotorpe técnico).
En los comentarios llego gente de Neubox a ofrecer ayuda a las otras personas que se mostraban una posición parecida a la mía, pero nunca regresaron a escribir cosas como “la atención fue buena y me dieron una respuesta al problema”.
Al igual que Miguel Angel: si se quieren arriesgar, pues es su dinero y su tiempo (aunque espero sean de las personas satisfechas por el excelente servicio que Neubox presta)
Sabo 16 Julio 2009 a las 6:48 PM
A cada quien le va diferente, en mi caso si resolvieron el problema, después de eso he vuelto a comprar 2 dominios más con ellos y la compra fue inmediata. Creo que mi reseña de su servicio en base a mi experiencia fue bien hecha, con fundamentos y pues dudo mucho que quieran meterse con un blog que tiene ya casi 8 años de vida en la red, más de 3 mil visitas al día y más de 1,200 usuarios registrados y que defiende la libertad de expresión.
Sin embargo, yo no meto las manos al fuego por ellos, pero en mi experiencia rectificaron el problema mediante un buen servicio, hasta ahorita todo va muy bien. Yo no tengo todos mis dominios importantes con ellos, solo tengo 3 dominios y son dominios casi sin importancia de posibles proyectos.
NIC.MX sigue cobrando carísimo por los dominios pero es la empresa dueña de los “bats y las pelotas” asi que no he podido encontrar una solución que me de toda la tranquilidad para migrarme a otro registrar.
Yorch 20 Julio 2009 a las 7:37 PM
A mi me cobraron dos veces porque me pasó que se quedó colgado el navegador por más de 5 minutos.
No me llegó confirmación y ahora quiero un reembolso. Veeré como me va
tecmobeto 26 Agosto 2009 a las 1:39 PM
YO NO HE TENIDO PROBLEMAS CON ELLOS Y ESO QUE TENGO 839 CUENTAS DIFERENTES ME HA DADO UN BUEN SERVICIO
NO DIGO PERFECTO, PERO QUIEN ES PARA CONTRATARLO
Eder 23 Septiembre 2009 a las 12:00 PM
Estoy en espera de entrega de mi dominio y en mi caso particular, coincido con los siguientes puntos:
-Al introducir los datos de mi tarjeta, me cerró la ventana sin confirmación de nada (2 veces).
-No te explican antes de la compra que la entrega de tu dominio no será inmediata al recibir el pago.
-No registran el dominio durante el proceso de compra, por lo que corres el riesgo de que te lo ganen aún que ya lo hayas pagado.
-En el formulario para registrar tu pago hay errores, al tratar de seleccionar la fecha de pago y la fecha de la transacción, te salen mensajes de error de javascript
-En el mismo formulario para registrar tu pago, no hay ningun tooltiptext o mensaje de ayuda acerca de qué información debes poner en los campos, los campos tales como REFERENCIA, que en otra parte del proceso de compra se usa para dar a conocer el número de orden, lo que crea un poco de confusion.
-Los logotipos de CHAT EN VIVO VENTAS y CHAT EN VIVO SOPORTE, siempre muestran un logotipo que dice CONECTADO, lo cual es un engaño, al momento de entrar te notifican que no hay nadie online y que tu forma de contacto será por e-mail o ticket.
Todas estas situaciones antes de la compra, hacen que esté arrepentido de haber contratado este hosting, pero sin salida debido a que hice un traspaso y ahora tendré que esperar 1 año para cambiarme de hosting
Hugo 24 Octubre 2009 a las 12:29 PM
vaya, ya veo que no soy el unico jajaj, ya me gaste 100 pesos en un dominio, ahora espero que no me fallen, viendo la situacion talvez hubiera sido mejor comprarlo en nic.mx aunque me hubiera salido en 35 dolares, me dan ganas de autoganarmelo aunque me salga mas caro, talvez a la larga me convenga mas.
Creo que lo recomendable para neubox es que buscaran la manera de automatizar esto y que sea instantaneo ya que la mayoria paga con tarjeta de credito, debito ó por paypal, si no mejoran en esto perderan mucho dinero y muchos clientes, si siguen asi llegara un momento en el que fracasaran porque se le van a ir todos los clientes y con comentarios como estos a nadie le quedaria ganas de meterse con ellos.
Saludos.
Miguel Peña 01 Noviembre 2009 a las 9:43 AM
compre el pasado 30 de octubre 09 con Neubox, realice el pago conforme a lo acordado, para el dominio 3rnetworks.mx y hosting al dia siguiente 31 comien zo a subir los archivos por FTP, el 50% de la pagina casi lista y hoy 1 de noviembre la pagina caida, ni cuentas de correo, ni acceso FTP, ni acceso a NADA ya me canse de enviar mails al servicio de soporte y NADA!!!!!
webmaster 13 Noviembre 2009 a las 11:23 PM
Ok he leido todo los comentarios acerca de neubox y sique tiene sus comentarios de mal servicio yo tuve una experriencia similar pero fue por un hosting que rente con ellos el plan fue hostin windows server 2003 ok muy bien todo pero al momento que me salio un proyecto para trabajar con .net cual fue mi chasco que no tienen soporte para sqlserver ni siquiera para la sqlserver expres entonces por que dan planes de hosting windows si lo mas rentable de el windows es por su bd sql server 2000 o 2005 mejor opte por migrar a godaddy que tambien no tiene muy buenos comentarios pero es estable en el soporte de las bd tanto para sql server como para mysql
Ernesto 20 Enero 2010 a las 6:36 PM
Compre un hosting en 480 pesos y despues de 2 dias todo se fue a la tostada no servia nada pero nada solo el dominio y eso por que ya estaba registrado por que lo trataba de redireccionar y no funcionaba nada pero cambie los DNS Y YA sin prblemas para comprar ahi el dominio esta bien y cambia los DNS Y LISTO.
Y despues de ahi ya no funciono mi servicio y mejor lo cancel por que sus respuestas tardaban años y los correos no podia mandar ni recibir es malo neubox.net no contraten el servicio de hosting en tanto el servicio de dominios es bueno no he tendio problemas con el dominio pero hosting y correo 1001 problemas.
MEENGAÑARON 04 Marzo 2010 a las 12:36 PM
son unos infelices, te tratan como perro, buena tecnologia, pero te tratan mal, tengan cuidado.
soy cliente como los demas y aun asi, no te quieren atender en soporte, todos han de ser familiares. se tapan su porqueria.
indignante y estresante.